A internet trouxe praticidade, mas também abriu espaço para golpes que evoluem rápido e atingem milhares de pessoas todos os dias. Nos últimos meses, uma nova onda de fraudes tem preocupado instituições financeiras de todo o país, especialmente em relação aos chamados golpes da falsa central de atendimento, em que criminosos se passam por colaboradores para induzir a vítima a compartilhar informações ou realizar transações.

De acordo com o estudo O Estado dos Golpes no Brasil 2026, divulgado pela Global Anti-Scam Alliance (Gasa) na quinta-feira (6), o Brasil registrou 34,5 bilhões de tentativas de golpes digitais nos últimos 12 meses. Somente este ano, 81% dos adultos já tiveram contato com fraudes, resultando em R$ 21,2 bilhões em perdas.

Como atuam os golpistas

No golpe da falsa central de atendimento, o criminoso entra em contato por telefone ou pelo Whatsapp se passando por um colaborador da instituição financeira. Durante a ligação, informa uma suposta compra, transferência ou tentativa de fraude na conta da vítima e, sob o argumento de proteger os recursos, orienta que ela realize procedimentos no aplicativo, informe senhas, códigos ou outros dados sigilosos.

De acordo com o diretor de Operações da Sicredi Pioneira, Fábio Schmoekel, o principal objetivo dos golpistas é gerar um senso de urgência para que a vítima aja sem refletir. “Os criminosos criam uma situação de preocupação, dizendo que há uma movimentação suspeita ou uma tentativa de fraude na conta. A partir disso, tentam convencer o associado a fornecer informações ou realizar operações que, na verdade, beneficiam o próprio golpista. É importante lembrar que nenhuma instituição financeira liga para solicitar senhas, códigos de segurança ou pedir que o associado faça transferências para proteger sua conta”.

Ele reforça que nenhum aplicativo adicional aumenta a segurança do celular e instalá-lo pode permitir acesso remoto ao golpista. Perfis falsos em redes sociais e contatos que usam fotos de supostos funcionários também são práticas recorrentes. Diante da dúvida, a recomendação é sempre interromper a conversa e procurar o canal oficial da instituição.

O que fazer ao suspeitar

Perceber algo estranho e agir rápido evita prejuízos maiores. As principais medidas de proteção incluem:

Interromper imediatamente o contato, desligando a ligação ou bloqueando no WhatsApp;

Não clicar em links ou instalar aplicativos enviados por terceiros;

Confirmar qualquer pedido diretamente nos canais oficiais da instituição financeira, utilizando números e contatos já conhecidos, ou procurando a sua agência;

Falar com alguém de confiança se houver dúvida, evitando decisões sob pressão;

Combinar com familiares que não solicitarão dinheiro por mensagens sem antes ligar, reduzindo a eficácia do golpe da urgência.

O canal verificado da Sicredi Pioneira para atendimento via WhatsApp é o (51) 3358-4770, que pode ser usado para confirmar informações e relatar suspeitas. Para Schmoekel, buscar ajuda rapidamente é fundamental. “Não é motivo de vergonha. Pelo contrário: reconhecer o risco cedo é um ato de proteção. Estamos preparados para orientar e agir rápido, seja para bloquear movimentações ou esclarecer dúvidas antes que o prejuízo aconteça”, finaliza.